Di setiap lembaga, baik lembaga formal maupun non formal, pasti ada yang namanya birokrasi. Satu kata yang sering membuat saya frustasi dan emosi. Bagaimana tidak. Berbagai pengalaman yang tidak menyenangkan saya alami karena berhubungan dengan “si birokrasi” ini.

Salah satu contoh, pada saat jatuh tempo untuk membayar pajak kendaraan bermotor. Sebagai warga negara yang baik dan taat pajak, saya ingin membayar pajak motor saya dong. Tapi karena saya sedang di luar kota, maka saya minta tolong suami untuk membayarkan. Eh, gak lama suami mengabarkan kalau beliau tidak bisa membayarkan. Saya tanya alasannya, katanya karena STNK motor atas nama saya bukan atas nama suami, maka suami harus membawa surat kuasa dari saya dilengkapi dengan materai 6000. Whaaatttt??? Padahal suami sudah bawa KTP asli saya. Dan padahal kita yang bakal keluar uang, tapi masih saja dipersulit. Tepok jidat deh.

Lain waktu saya mau memperpanjang SIM (warga negara yang taat banget ya!). Kalau biasanya hanya cek kesehatan (tes mata, ukur tinggi dan berat badan) saja, eh, sekarang nambah lagi, psikotest. Bayarnya 100 ribu rupiah pula. Alamaaaakkkk…. Emang apa hubungannya SIM dengan kemampuan saya menandai titik-titik dan pola-pola yang sama seperti yang ditanyakan pada saat psikotest??? Entahlah… Tapi karena harus diikuti kalau tidak SIM tidak bisa diperpanjang, walaupun dengan hati mendongkol melayang jugalah si merah itu.

Bukan cuma di kantor pelayanan masyarakat, di lingkungan sekolahpun juga pernah bermasalah dengan “si birokrasi” ini. Sekolah kami merupakan sekolah terpadu, di sana ada TK, SD, SMP dan SMA, di mana ada sarana yang digunakan untuk bersama, salah satunya aula. Untuk peminjaman aula, ada beberapa syarat. Harus didaftarkan beberapa hari sebelum hari H, harus ditulis di buku, yang meminjam harus guru, yang menjemput kunci harus guru. Sampai poin ini saya masih fine-fine saja. Masalahnya muncul pada saat akan mengembalikan kunci. Karena ada kerjaan lain, maka saya amanahkan siswa untuk mengembalikan. Tidak lama kemudian siswa tersebut melapor kalau kunci sudah kembali dengan selamat. Sip. Sayapun bersiap pulang. Tapi baru sampai di parkiran, dapat telpon protes, kenapa bukan saya yang mengembalikan, mengapa menyuruh siswa. Duh Gusti…. Padahal itu kunci gak hilang, gak lecet, gak sakit, gak harus dibawa ke emergency…

Birokrasi oh birokrasi….