Hari ini adalah hari ke-2 BNI datang ke madrasah kami dalam rangka pelayanan penggantian ATM yang telah kedaluarsa. Pada hari pertama antrean begitu membludak hingga saya tak sanggup untuk bertahan di tengahnya. Bagaimana bisa bertahan, lawong tiba-tiba formulirnya habis. Hehehe. . . Untuk hari ini, antrean lumayan berkurang meskipun tidak dapat dikatakan sedikit. Bila kemarin antrean mencapai 60-an, hari ini berkisar 30-an. Tentu saja saya sedikit lega. Ini artinya, tak perlu waktu hampir seharian untuk tiba giliran pelayanan.

Akan tetapi, kenyataan seringkali menghianati harapan. Setelah mengantre hampir 1 jam, tiba-tiba mesinnya eror. Apesnya, itu terjadi pas sebelum giliran saya. Wakakakaka. . . Sambil ketip-ketip menghela napas satu demi satu, menit demi menit pun berlalu. Endingnya, BNI akan datang lagi esok hari. Sambil berjalan lunglai, hati saya bernyanyi, Aaaaaa, hari yang mantap. Aaaaaa, aduh sedap. . . .

Bila ditelisik lagi, kejadian seperti ini memang sering terjadi. Tidak hanya dalam sebuah pelayanan berbasis mesin. Bahkan, dalam pelayanan biasa pun sering ada kendala. Saya ambil contoh, ketika saya datang ke puskesmas untuk periksa gigi pada pukul 07.15 WIB, petugasnya mengatakan pendaftaran untuk poli gigi telah tutup. Padahal, puskesmas baru buka pukul 07.00 WIB. Ketika saya hendak balik badan, tiba-tiba saya dipanggil dan ditanya apakah saya istri dari pak ini? Uniknya, ketika saya menjawab iya, seketika petugasnya berkata bahwa kuota untuk poli gigi masih ada 1 lagi. Wakakakaka. . . . entahlah. Inti dari semua ini adalah persiapkan mental kita ketika hendak menuju kantor pelayanan. Entah pelayanan dalam hal apa pun karena keunikan-keunikan pasti akan kita temui. Pilihan pun ada di diri kita, menyikapi dengan santai dan menganggapnya "lucu" atau mengedepankan emosi yang mungkin akan berujung pada masalah yang baru.