Saya bukan orang yang terlalu sering terbang, tapi dalam setahun biasanya ada minimal satu kali penerbangan pulang pergi. Jadi pengalaman saya tidak terlalu banyak dengan berbagai maskapai penerbangan. Bahkan maskapai penerbangan ciri khas Indonesia Garuda belum pernah kami tumpangi, alasannya tentu karena harga tiketnya yang lebih tinggi dibanding perusahaan penerbangan lainnya.

Dulu saya pernah berniat tak akan pernah lagi naik perusahaan dengan lambang singa merah. Karena sekian kali selalu kecewa dengan keterlambatannya, ditambah dulu pernah ada peraturan dari maskapai penerbangan itu bahwa bagasi yang lebih dari 7 kg maka akan berbayar.

Kemudian muncul adiknya, yang menampilkan citra kemudaan milenial, sehingga busana pramugarinya terkesan santai dan muda, dengan busana overall warna coklat muda dan rambut diikat ekor kuda. Sayapun beralih ke maskapai baru ini, Eh, lama-lama si adikpun meniru kelakuan kakaknya, selalu terlambat, satu jam atau 1,5 jam, dan itu menjengkelkan.

Perjalanan ke Bandung kemarin, entah mengapa saya ingin mencoba naik singa merah lagi. Bagaimanapun harus diakui harga tiketnya lebih miring dan pilihan jam penerbangannya lebih banyak. Jadi saya memesan tiket Padang-Jakarta dan Jakarta-Padang keduanya dengan singa merah.

Tanggal 9 Maret 2023 sehari sebelum keberangkatan saya menerima pemberitahuan melalui email, melalui pesan WA, melalui aplikasi pembelian tiket bahwa penerbangan saya dialihkan baik jamnya ataupun perusahaan penerbangannya. Iya, saya dipindah dari Lion pukul 15.00 ke Super Air Jet pukul 13.10. Baiklah, karena masih hari yang sama dan penerbangannya lebih cepat berangkatnya. Kenyataannya si pengganti juga mengalami ketelambatan, jadinya sama saja dengan penerbangan awal, sekitar pukul15.00.

Sehari sebelum penerbangan balik ke Padang saya menerima email dan pesan WA lagi. Isinya Lion membatalkan penerbangan ke Padang, hanya itu. Silakan jadwal ulang atau meminta penggantian dana. Saya sempat panik sesaat, karena harus mencari penerbangan untuk besok, bagaimana bila tidak tersedia lagi penerbangan yang saya inginkan.

Saya bahkan berpikir bagaimana bila orang memiliki dana terbatas, sementara pengembalian dana tidak diterima hari itu juga. Sungguh maskapai penerbangan yang zalim, mengapa dia menerima penumpang, lalu seenaknya sehari sebelum terbang mengatakan penerbangan dibatalkan, bukan lagi dialihkan.

Kembali saya membuka aplikasi perjalanan, mencari penerbangan, mentransfer dana untuk mendapat dua tiket ke Padang. Saya memesan tiket Citilink, setelah itu barulah saya mengajukan refund atau pengembalian uang karena pembatalan tersebut.

Dua jam setelah semua proses selesai, tiba-tiba ada pemberitahuan lagi, bahwa Lion tidak jadi membatalkan, tapi mengalihkan ke Super Air Jet. Sungguh maskapai penerbangan yang kacau, tidak bertanggung jawab dan seenak perutnya saja. Saya membalas pesan itu dengan mengatakan saya telah melakukan pengajuan pengembalian dana.

Alhamdulillah penerbangan pengganti berjalan lancar, saya selamat sampai di Padang, dan 24 jam setelah proses pengajuan pengembalian dana saya telah menerima transferan dana tersebut di rekening saya. Bagaimanapun, pengalaman ini membuat saya betul-betul berpikir sekian puluh kali untuk mau naik singa merah lagi.