Hari kamis sore tanggal 26 Maret 2026, saya, suami, anak dan menantu belanja di toko oleh-oleh Christine Hakim, jalan Adinegoro No.11A, Padang.

Belanjaan itu berjumlah Rp. 290.000, dibayar anak saya, sayang struk belanjaan sudah tak bertemu lagi. Selain hasil belanja di toko, saat karyawan toko mengepaknya, saya memasukkan tambahan oleh-oleh dari rumah berupa kacang tojin, arai pinang dan emping jagung masing-masing satu bungkus.

Kardus itu akan dibawa anak dan menantu saya ke Bandung.Tetapi karena sebelum ke Bandung mereka singgah di Jakarta, kami memutuskan kardus itu dipaketkan saja.

Toko Christine Hakim menyediakan jasa paket JNE, jadi kami mengirim dari toko langsung.

Kami memilih yang cepat, dua hari sampai di Bandung, ongkos kirimnya 148.000

Hari Sabtu 28 Maret 2026, anak dan menantu saya sampai di rumah Bandung pukul 20.30, sedangkan paket sudah diterima sorenya oleh mertua anak saya dalam keadaan parah!

Kardus dalam keadaan sobek, terbuka, penyok ga karu- karuan, padahal di toko packingan rapi dan kuat. Masalahnya ini hal yang terjadi ke dua kalinya! Pada produk yang sama, yaitu dari toko oleh-oleh Christine Hakim Padang. Tanggal 1 Januari 2026 saya mengirim paket dari Padang ke Bandung, saya kehilangan satu pack dendeng seharga Rp 100.000, dan klaim saya sudah diganti JNE.

Mengapa dalam waktu tak begitu lama saya mengalami lagi? Kardus dari toko yang sama dan tujuan ke Bandung juga? Dengan jasa pengiriman dengan JNE juga? Sebegitu ganaskah para maling untuk paket ke Bandung?

Alhamdulillahnya untuk kasus kedua ini, anak saya mengatakan dia tidak kehilangan apapun. Walau sebetulnya tidak bisa dibuktikan karena struk belanja sudah hilang. Jadi, si maling merobek kardus, mengacak isinya, lalu tidak bertemu yang diinginkan, apa cari dendeng lagi? Masa sih malingnya sama? Lalu membiarkan konsumen menerima kardus yang hancur seperti itu.

Siang ini saya mengirim surat ke email costumer service JNE dan berharap mereka mau mengganti biaya ongkir saya karena pelayanan yang jelek tersebut. Semoga harapan saya terkabul.