Mengetahui apa yang diinginkan konsumen tidak mempunyai arti apa pun, jika kita tidak memenuhi kebutuhan konsumen masa depan di mana mereka berada. Ada dua hal yang perlu kita cermati yaitu pola migrasi global dan social commerce. Pola migrasi global ini terjadi “dari” dan “ke” pusat kota besar akan mengubah tempat konsumen menghabiskan waktu dan uang mereka karena dorongan untuk meningkatkan kesejahteraan hidup. Sementara itu, pertumbuhan social commerce telah menghasilkan pergerakan baru di dunia digital. Marilah kita bahas kedua hal tersebut secara lebih rinci.

Pertama, timbulnya perkotaan baru. Di pasar negara maju dan pasar negara berkembang, orang-orang melakukan perpindahan untuk mencari peluang baru dan kualitas hidup yang lebih baik. Di pasar negara maju seperti Amerika Serikat, konsumen berpindah dari kota besar di Pacific Northwest dan Northeast ke "kota-kota sekunder," atau kota-kota dengan populasi antara 50.000 sampai dengan 500.000 orang. Dua pertiga kota-kota AS yang bertumbuh paling cepat berada di Selatan dan Barat. Di kota-kota ini, biaya hidup lebih rendah daripada di kota-kota besar, dan peluang kerja “jarak jauh” masih banyak. Generasi milenial, Gen X, dan baby boomer menjadi pendorong tren ini.

Meskipun, konsumen AS berpindah ke kota-kota besar yang lebih kecil, namun mereka tidak mengurangi pengeluaran. Banyak konsumen di kota-kota sekunder yang mengatakan mereka berencana berbelanja seperti halnya konsumen di kota-kota besar Amerika. Konsumen di kota-kota sekunder sebanyak “1,3 kali lebih banyak” mengatakan bahwa mereka berencana berbelanja dibandingkan dengan konsumen AS di daerah pedesaan.

Pasar-pasar negara berkembang akan terus mengalami pertumbuhan populasi di perkotaan baik di "kota-kota besar" maupun "kota-kota sekunder". Hal ini disebabkan karena konsumen yang melakukan perpindahan untuk mencari peluang ekonomi yang lebih baik dan meningkatkan kesejahteraan mereka. Pada tahun 2035, sebanyak 43 persen dari populasi India akan tinggal di daerah perkotaan atau meningkat dari 35 persen pada tahun 2018. Di Tiongkok, persentase rumah tangga kelas menengah diperkirakan akan meningkat di kota-kota “tingkat satu”, “tingkat dua”, “tingkat tiga”, dan “tingkat empat” pada tahun 2030. Pada tahun 2040, akan ada 537 juta orang di pusat perkotaan Afrika sehingga menjadikan populasi perkotaan Afrika yang terbesar di dunia.

Kedua, social commerce berkembang pesat. Tiongkok telah memimpin dunia dalam menerapkan social commerce. Konsumen dapat membeli secara langsung melalui media sosial dan platform pembuatan konten. Saat ini, pasar social commerce di Tiongkok dan India terus berkembang, sedangkan pasar di negara berkembang lainnya seperti Brasil, Arab Saudi, dan Uni Emirat Arab hampir tertinggal. Konsumen di negara-negara ini secara konsisten berbelanja lebih banyak melalui platform media sosial dibandingkan dengan konsumen di negara Eropa dan Amerika Serikat.

Upaya untuk mengembangkan pasar social commerce di negara Barat memiliki tingkat keberhasilan yang rendah. Dengan demikian, perusahaan akan terlalu dini memanfaatkan peluang ini. Diproyeksikan social commerce di Amerika Serikat akan berkembang menjadi $145 miliar pada tahun 2027, naik dari $67 miliar pada saat ini. Generasi Z dan milenial-lah yang mendorong pertumbuhan social commerce melalui pembelian di media sosial "empat kali lebih sering" daripada generasi yang lebih tua.

Inilah lokasi-lokasi di mana konsumen masa depan berada. Bidiklah "pusat-pusat perkotaan" dan "sosial media" untuk meningkatkan penjualan usaha kita. Dengan demikian, strategi yang tepat adalah menggunakan strategi omni channel yaitu strategi menggabungkan distribusi tradisional dan distribusi melalui media sosial. Semoga dengan menerapkan strategi ini, usaha kita dapat bertumbuh dengan cepat. Salam inovasi.