Banyak orang berpikir bahwa konsumen dalam jasa pendidikan adalah siswa itu sendiri. Pendapat ini tidak sepenuhnya benar. Lalu siapa konsumen bisnis pendidikan ini?

Ternyata untuk memahami konsumen, terlebih dahulu kita harus mengenali berbagai peran konsumen. Ada yang berperan sebagai influencer, pengambil keputusan, buyer, user, dan inisiator.

Inisiator adalah orang yang memberi inisiatif atau memberi pertimbangan untuk memilih sekolah tertentu. Kalau di sekolah ini biasanya dilakukan oleh guru BK.

Pengambil keputusan dalam memilih sekolah biasanya orang tua. Untuk itu, ketika sekolah melakukan promosi pastikan orang tua terpapar informasi sekolah kita. Padahal biasanya, sekolah mempromosikan pada siswa.

Dalam hal ini, siswa mempunyai peran sebagai influencer. Mereka dapat mempengaruhi orang tua untuk memilih sekolah tertentu. Tetapi yang harus kita ingat bahwa keputusan memilih sekolah tertentu ada pada orang tua.

Peran berikutnya adalah buyer dan user. Buyer pada jasa sekolah seperti membeli formulir pendaftaran, dll. Proses buyer, baru bisa terealisasi ketika keputusan pemilihan sekolah tertentu telah dilakukan. Sedangkan user adalah orang yang melaksanakan proses pendidikan.

Dengan demikian, ketika kita ingin melakukan promosi sekolah kita perhatikan peran-peran konsumen dalam jasa pendidikan. Tujuannya agar promosi dan komunikasi kita tepat saran.

Semoga tahun depan, sekolah-sekolah dipenuhi dengan murid-murid yang siap belajar di tangan guru-guru profesional. Salam pendidikan.

#tantanganmenulis30hari

#bermanfaatdanshare