Tantangan Hari Ke-36

Saat konsumen memesan kamar di aplikasi Traveloka melalui pembayaran Paylater (bayar nanti di bulan depan atau bisa dibayar dengan sistem cicilan). Ada hal yang perlu diperhatikan, dalam menggunakan fitur paylater. Seperti halnya teman saya memakai fitur paylater, saldo di aplikasinya sudah terpotong sesuai tagihan. Tetapi saat kawan cek invoice ada tulisan “Bayar saat check in/Pay upon check in”. Kok bisa ya, saldo di paylater sudah terpotong tetapi tamu masih suruh bayar lagi seharga kamar saat check in.

Jawabannya karena kawan saya tidak teliti mengklik memilih kamar di aplikasi Traveloka, teman saya memilih kamar yang “Bayar saat check in/Pay upon check in”. Mestinya kawan saya harus memilih kamar di bagian bawah lalu pas checkout order pilih klik paylater

Pantas saja ketika teman saya check in di hotel tersebut mendapat penjelasan dari staff FO bahwa fitur paylater yang dipilih hanya sebagai jaminan saja kalau tamu tidak datang atau membatalkan pesanan. Tamu tetap harus membayar harga kamar sesuai nominal. Nanti saldo paylater yang dipotong akan kembali lagi dalam 7 hari kerja.

Kalau ada tamu seperti kawan saya di atas salah klik pakai pembayaran Paylater dengan memilih kamar yang “Bayar saat check in/Pay upon check in” maka kalau kamarnya masih akan dipakai sendiri, tidak masalah. Hal ini akan berbeda kesannya ketika ada orang mau menghadiahkan seseorang dengan maksud diberi voucher menginap di hotel dengan mengklik pembayaran “Bayar saat check in/Pay upon check in” maka tamu yang mestinya berharap tinggap registrasi saja untuk check in pasti akan kesal kepada yang memberi hadiah voucher tersebut. Karena hadiah yang diberikan kan percuma karena tamu tersebut harus mengeluarkan uang sebesar nominal harga kamar tersebut.