H-1.017 Gurusiana

Jaga Kepercayaan Pelanggan

Di lingkungan tempat tinggal saya terdapat banyak toko besar seperti Indomaret dan Alfamart. Serta beberapa toko milik pribadi yang terhitung besar.

Di antara toko-toko itu, terdapat pula warung-warung yang cukup komplit seperti warung Madura dan kios-kios yang dagangannya bisa dibilang lumayan lengkap, walaupun dalam jumlah terbatas.

Saya memilih berbelanja di warung-warung kecil tapi komplit itu, ketimbang di toko-toko besar. Kecuali jika yang dicari tidak ada, baru mencari di toko-toko besar itu.

Suatu hari, saya belanja telur di warung langganan. Namun ketika telur-telur itu akan saya olah menjadi martabak telor, betapa kecewanya, dari satu kilo yang ± 16 buah. Hanya terpakai empat saja yang mulus. Sisanya sudah menempel pada kulitnya. Menandakan telur itu sudah agak lama, tidak layak dikonsumsi. Akhirnya saya buang. Membuat martabak pun gagal.

Hari ini saya membeli kembali dari warung tersebut. Kebetulan penjaga warung itu sudah agak kenal. Karena sering belanja. Saya bilang minta telurnya yang baru. Karena yang dibeli sebelumnya dari satu kilo, hanya empat saja yang mulus. Pemilik warung itu menjawab. "Saya tidak pernah menjual telur lebih dari dua hari, jadi tidak akan ada pembeli yang dirugikan" katanya. Tiba-tiba suami pemilik warung itu pun keluar menemui saya, sambil bilang bahwa saya tidak boleh mengarang cerita. Seumur berjualan, baru saya yang komplain, menurutnya. Namun Tuhan menunjukkan keadilan-Nya. Ketika saya jelaskan bahwa saya mengatakan ini, agar tidak terjadi kepada orang lain. Tiba-tiba datang pembeli berikutnya, menyerahkan kantong plastik hitam yang berisi sejumlah telur, minta ditukar karena separuh telur yang dibelinya dibuang, karena sudah tidak layak dikonsumsi.

Saya hanya tersenyum sambil pamit. Tanpa ikut merespon pembeli yang baru saja datang. Karena niat saya hanya ingin mengingatkan supaya pedagang selalu berhati-hati,dan menjaga kepercayaan serta kepuasan pelanggan. Kalau tidak, nanti akan ditinggalkan.

Gambar: Prima rasa. CNN. Indonesia.

Cilegon, 06052025